Algemene voorwaarden

1. Toepassing

Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en facturen van Naaiko's workshop (ondernemingsnummer BE0763544903), hierna "wij". Ze gelden voor professionele klanten: ondernemingen en zelfstandigen, hierna "de klant". Voorwaarden van de klant gelden alleen als we ze schriftelijk aanvaarden.

2. Offertes en overeenkomst

Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij er een andere datum op staat. De overeenkomst start zodra de klant de offerte aanvaardt, schriftelijk of per mail.

3. Wat we leveren

• Opstart: analyse en bouw van de eerste versie van de app, zoals beschreven in de offerte.
• Abonnement: hosting, back-ups, updates, beveiliging, login en gebruikersbeheer, mails en opvolging van de app.
• Maatwerk en support: uitbreidingen en hulp die niet in het abonnement zitten, volgens offerte of aan het afgesproken uurtarief.

4. Zelf aanpassen met een AI-chatbot

De klant kan de app zelf aanpassen met een AI-chatbot van een externe aanbieder. De klant sluit daarvoor zelf een abonnement af bij die aanbieder en is verantwoordelijk voor de wijzigingen die hij of zijn medewerkers laten maken. Wij volgen de wijzigingen op en kunnen een vorige versie terugzetten. Het herstellen of verder uitwerken van zulke wijzigingen is maatwerk, tenzij anders afgesproken.

5. Prijzen en facturatie

• Alle prijzen zijn exclusief btw.
• De opstart wordt gefactureerd bij aanvaarding van de offerte of zoals in de offerte staat.
• Het abonnement wordt maandelijks gefactureerd, na afloop van de maand. Het aantal gebruikers is het hoogste aantal personen met toegang in die maand. Opslag en mails boven het inbegrepen volume worden aangerekend aan de tarieven van de offerte.
• Wij kunnen de tarieven één keer per jaar aanpassen. We melden dat minstens één maand vooraf.

6. Betaling

Facturen zijn betaalbaar binnen 30 dagen na factuurdatum. Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling een intrest verschuldigd volgens de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire vergoeding voor invorderingskosten volgens diezelfde wet. Blijft een factuur na aanmaning onbetaald, dan mogen we de toegang tot de app opschorten tot de betaling binnen is.

7. Duur en opzegging

Het abonnement loopt voor onbepaalde duur. Beide partijen kunnen het opzeggen per mail, met een opzegtermijn van één maand die ingaat op de eerste dag van de volgende maand.

8. Gegevens en privacy

De gegevens die de klant in de app bewaart, blijven van de klant. Voor die gegevens zijn wij verwerker en de klant verwerkingsverantwoordelijke; we sluiten daarover een verwerkersovereenkomst. De gegevens worden in de Europese Unie bewaard. Na het einde van het abonnement kan de klant binnen 30 dagen een export van zijn gegevens vragen. Daarna verwijderen we ze, behalve wat we wettelijk moeten bewaren. Zie ook onze privacyverklaring.

9. Intellectuele eigendom

Het platform en de gedeelde onderdelen die wij voor al onze klanten gebruiken (onder meer login, gebruikersbeheer en facturatie) blijven onze eigendom. Na volledige betaling van de opstart krijgt de klant een onbeperkt gebruiksrecht op de code die specifiek voor zijn app geschreven werd, ook na het einde van het abonnement.

10. Beschikbaarheid

We doen er alles aan om de app goed en veilig te laten werken, met dagelijkse back-ups. Dat is een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. We gebruiken diensten van derden, zoals Cloudflare en de aanbieder van de AI-chatbot. Voor storingen bij die diensten zijn wij niet aansprakelijk, maar we helpen zo goed mogelijk om de gevolgen te beperken. Gepland onderhoud doen we zoveel mogelijk buiten de kantooruren.

11. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de klant in de twaalf maanden voor het schadegeval aan ons betaalde. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving of verlies van gegevens door wijzigingen die de klant zelf liet maken. Deze beperking geldt niet bij opzet of grove fout.

12. Klachten

Klachten over een factuur meldt de klant schriftelijk binnen 14 dagen na de factuurdatum. Een klacht schort de betaling van het niet-betwiste deel niet op.

13. Toepasselijk recht

Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het arrondissement van onze maatschappelijke zetel bevoegd.